Preguntas
Frecuentes
Preguntas
Frecuentes
FAQs
En Quantica, entendemos que encontrar el talento adecuado para tu empresa es crucial. A continuación, respondemos algunas de las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes.
¿Cómo selecciona su agencia de reclutamiento a los candidatos para las vacantes laborales?
En Quantica externalizamos procesos completos de negocio. Estas son las preguntas que más nos hacen las empresas antes de empezar.
¿Qué hace exactamente Quantica por mi empresa?
Asumimos la ejecución de un proceso o un área operativa completa de tu negocio. Definimos contigo el alcance y los entregables, conformamos la célula de trabajo en Colombia con nuestros propios medios, la dirigimos y respondemos por el resultado acordado. Tú recibes un servicio y una factura mensual.
¿En qué procesos os especializáis?
Operamos cinco líneas de servicio: jurídico y documental, ingeniería y tecnología, atención al cliente, ventas y marketing digital. Todas con equipos propios y niveles de servicio acordados.
¿Quién dirige al equipo que ejecuta mi servicio?
Quantica, en exclusiva. Nosotros asignamos las tareas, organizamos los turnos, gestionamos vacaciones y ausencias y ejercemos la supervisión del equipo. Tu empresa nos traslada las necesidades del servicio a través de un interlocutor único, y nosotros las convertimos en órdenes de trabajo.
¿Qué pasa si el servicio no alcanza el nivel acordado?
Trabajamos con acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos por escrito. Si el servicio no alcanza los niveles comprometidos, reforzamos o reorganizamos el equipo sin coste adicional hasta recuperarlos. La responsabilidad de la ejecución es nuestra.
¿Qué seguimiento hay una vez el servicio está en marcha?
Tienes un interlocutor asignado y reportes periódicos de cumplimiento. Revisamos contigo las métricas acordadas y ajustamos la operación cuando el volumen o las prioridades cambian.
¿Cuánto se tarda en poner el servicio en marcha?
Entre 2 y 4 semanas desde la definición del alcance, según la complejidad del proceso y el tamaño de la célula. La puesta en marcha incluye conformar el equipo, formarlo en tus procedimientos y configurar nuestros sistemas de trabajo.
